Olá, eu sou a Fernanda Coelho
Secretária executiva há 25 anos, fundadora da Acerto Virtual e criadora do Método HACE. Dedico minha carreira a uma ideia simples: o segredo do atendimento é a conexão com o paciente.
Do secretariado executivo ao atendimento na saúde
São 25 anos como secretária executiva, com formação em Letras e pós-graduação em Gestão de Clínicas e Gestão Hospitalar. Foi ali que aprendi que relacionamento e vendas andam juntos, e que cada contato é uma oportunidade de criar confiança.
Quando levei essa experiência para a área da saúde, percebi que muitos consultórios perdiam pacientes não por falta de procura, mas pela forma como eram atendidos. Faltava acolhimento, faltava estratégia e faltava preparo para apresentar o valor do profissional.
- 2018Fundei a Acerto Virtual Assessoria para melhorar o atendimento de profissionais da saúde, com um método humanizado, acolhedor e comercial.
- 2019Desenvolvi um treinamento personalizado para secretárias presenciais da área médica, com vários casos de sucesso.
- 2020Criei o primeiro curso de assistência virtual para profissionais da saúde.
- HojeMais de 4.600 secretárias remotas e 1.200 presenciais treinadas, palestras em congressos da saúde e uma equipe que atende clínicas e consultórios de todo o Brasil.
Palestras e eventos da saúde
Congressos e encontros em que compartilho minha visão sobre experiência do paciente, conversão e excelência no atendimento.
A clínica não precisa escolher entre ser humana ou comercial
Eu via de um lado atendimentos frios, que só passavam preço, e de outro o medo de "vender" na saúde. O Método HACE nasceu para unir os dois mundos: um atendimento Humanizado, Acolhedor, Comercial e Estratégico, em que o paciente se sente cuidado e a clínica cresce.
Ele é aplicado todos os dias pela nossa equipe e ensinado no treinamento para secretárias. Nada teórico, nada engessado: é a prática da rotina de quem atende pacientes.
Uma equipe inteira dedicada ao seu paciente
Secretárias treinadas, coordenação próxima e processos definidos para cada clínica. Atendimento 100% humano, remoto e para todo o Brasil.
O que dizem os profissionais
A transformação no atendimento foi perfeita. Sinto que ganhei uma parceira para a vida toda.
A análise de perfil é o diferencial. O relatório que ela faz é muito bem organizado e explicativo.
Foi o melhor investimento que fiz. Ela é treinada com as técnicas certas.
Treinamento dinâmico. Agora as secretárias criam processos, convertem e ajudam no crescimento.
Vamos transformar o seu atendimento?
Conte um pouco sobre a sua clínica ou consultório e a nossa equipe retorna com a melhor solução para você.