Atendimento humanizado no WhatsApp
Cada paciente é recebido pelo nome, ouvido e acolhido desde a primeira mensagem, com respostas pensadas para a conversa dele e não copiadas de um roteiro.
Secretariado remoto para a saúde
Atendimento que
Atendimento que
Estratégia que converte.
Não se trata apenas de agendar consultas. Nossa equipe atende seus pacientes com um padrão humanizado, acolhedor e comercial, apresenta seus procedimentos e fideliza. Você cuida dos pacientes, a gente cuida de cada conversa.
+25anos de experiência
+4.600secretárias especialistas
+1.200secretárias presenciais treinadas
Desde 2018referência em atendimento
Saúdefoco em profissionais da saúde
O problema
O WhatsApp virou a recepção do seu consultório
É ali que o paciente decide se marca com você ou com outro profissional. E é ali que muitas clínicas perdem pacientes sem perceber.
Respostas demoradasA recepcionista presencial está sobrecarregada e o WhatsApp fica para depois.
Preço logo de caraO paciente pergunta o valor e recebe só um número, sem entender o que está contratando.
Agendadores sem agendaMuitas mensagens, poucas consultas marcadas e nenhum controle de onde o paciente parou.
Contatos esquecidosQuem disse "vou ver e te aviso" nunca mais recebe retorno.
Oi, quanto custa a consulta?
Olá! Que bom ter você aqui. Qual é o seu nome?
Mariana
Prazer, Mariana! Me conta o que você está buscando resolver com a Dra. Ana?
Tenho tido muita dor de cabeça
Entendo, isso atrapalha muito a rotina. A Dra. Ana é especialista nisso. Prefere quinta às 10h ou sexta às 15h?
Quinta às 10h!
O que fazemos
O que há de mais completo no atendimento ao paciente
Uma estrutura de secretariado remoto pensada para quem vive da confiança do paciente.
Gestão estratégica da agenda
Agendamentos, confirmações e reagendamentos organizados para reduzir faltas e não deixar buracos na sua agenda.
Apresentação dos seus procedimentos
Explicamos seus diferenciais e procedimentos de forma clara e atrativa, para que o paciente entenda o valor antes de ouvir o preço.
Conversão de convênio para particular
Conduzimos a conversa com foco nas necessidades reais do paciente, o caminho mais seguro para valorizar a consulta particular.
Follow-up e repescagem
Quem não respondeu ou não decidiu recebe retorno no momento certo, retomando o que ele mesmo contou. Nenhum contato fica esquecido.
Pós-atendimento e fidelização
Depois da consulta, acompanhamos a experiência do paciente para que ele volte, indique e avalie bem o seu trabalho.
Nosso diferencial
O segredo é a conexão
O Método HACE mostra que a clínica não precisa escolher entre ser humana ou comercial. Cada letra é um compromisso com a experiência do seu paciente.
Humanizado
Ir além da educação: validar a dor do paciente, entender o que ele busca e mostrar interesse real em ajudar.
Acolhedor
Mostrar que a mensagem foi compreendida, sem drama e sem promessas, criando um espaço de confiança desde o primeiro contato.
Comercial
Apresentar o valor do atendimento e conduzir a decisão com ética, sem pressionar e sem abandonar a conversa.
Estratégico
Toda conversa tem começo, meio e fim, cadastro, próximo passo e acompanhamento. Nada fica ao acaso.
Como funciona
Do primeiro contato ao atendimento rodando
- Conversa inicialEntendemos sua especialidade, seu volume de atendimentos e o que precisa mudar.
- Proposta sob medidaVocê recebe uma proposta de acordo com o número de profissionais e serviços.
- ImplantaçãoConhecemos seus procedimentos, valores, agenda e regras para montar a estrutura de atendimento da sua clínica.
- Atendimento e acompanhamentoNossa equipe assume as conversas e a coordenação acompanha os resultados de perto.
Para quem é
Feito para profissionais da saúde que
- Atendem em consultório próprio, sublocado ou coworking e não recebem um atendimento adequado da secretária compartilhada.
- Têm uma demanda menor e ainda não precisam de uma secretária dedicada em tempo integral.
- Gerenciam a própria agenda e investem em estratégias para atrair novos pacientes.
- Atendem por planos de saúde e desejam migrar para consultas particulares.
- Precisam de mais processo e organização no atendimento.
- Querem melhorar a experiência do paciente, com foco em relacionamento.
Já tem uma secretária presencial?
Sua recepção fica livre para o que é presencial
O atendimento presencial sobrecarrega a recepcionista e o WhatsApp acaba esquecido. Com a secretária remota cuidando das mensagens, ela ganha tempo para notas, documentos, pagamentos e para quem chega ao consultório.
Só com a recepção presencial
- WhatsApp respondido entre um paciente e outro
- Depende de uma única pessoa
- Faltas, férias e rotatividade param o atendimento
- Encargos, riscos e custos de contratação
- Pouco tempo para follow-up e pós-atendimento
Com a Acerto Virtual
- Mensagens respondidas com estratégia e agilidade
- Equipe dedicada com coordenação
- Continuidade garantida no atendimento
- Sem encargos trabalhistas para você
- Follow-up, confirmações e pós-atendimento em dia
Por que nos escolher
Mais eficiência, com foco na fidelização
Equipe qualificada
Secretárias treinadas para a área da saúde, com processos definidos para cada clínica.
Mais segurança
Uma equipe dedicada e coordenada: o atendimento não para se alguém faltar.
Redução de custos
Sem encargos trabalhistas, riscos e desafios de uma contratação presencial.
Foco em conversão
Gatilhos comerciais aplicados com ética para transformar interesse em consulta agendada.
Quem está por trás
Fernanda Coelho
Referência no atendimento a médicos.
Secretária executiva há 25 anos, graduada em Letras e pós-graduada em Gestão de Clínicas e Gestão Hospitalar, Fernanda dedica os últimos 8 anos exclusivamente à gestão do atendimento em clínicas e consultórios. Dessa vivência nasceu o Método HACE, hoje aplicado diariamente pela equipe da Acerto Virtual.
- 2018Funda a Acerto Virtual Assessoria, focada no atendimento a profissionais da saúde, e cria o método de atendimento humanizado, acolhedor e comercial.
- 2019Percebe as dificuldades das secretárias presenciais na área médica e desenvolve um treinamento personalizado para elas.
- 2020Cria o primeiro curso de assistência virtual para profissionais da saúde.
- HojeMais de 4.600 secretárias remotas e 1.200 secretárias presenciais treinadas, e palestras em congressos e eventos da saúde.
25anosde secretariado executivo
500+consultórios e clínicas atendidos
4.600+secretárias remotas treinadas
1.200+secretárias presenciais treinadas
Quem já viveu a transformação
O que dizem os profissionais
Dra. Louise Montesanti
A transformação no atendimento foi perfeita. Sinto que ganhei uma parceira para a vida toda.
★★★★★
Dr. Hasten Frota
A análise de perfil é o diferencial. O relatório que ela faz é muito bem organizado e explicativo.
★★★★★
Dra. Pricila Pessoa
Foi o melhor investimento que fiz. Ela é treinada com as técnicas certas.
★★★★★
Dr. Daniel Moraes
Treinamento dinâmico. Agora as secretárias criam processos, convertem e ajudam no crescimento.
★★★★★
Nossa estrutura
Uma central de atendimento de verdade
Equipe, coordenação e processos trabalhando todos os dias pelo atendimento dos nossos clientes.
Nosso Instagram
@acertovirtualassessoria
Acompanhe a Acerto Virtual
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que faz uma secretária remota para médicos?
Ela atende os pacientes à distância, principalmente pelo WhatsApp: responde dúvidas, apresenta o profissional e seus procedimentos, agenda, confirma e reagenda consultas, faz follow-up de quem não decidiu e cuida do pós-atendimento. Na Acerto Virtual tudo isso segue o Método HACE, com foco em acolher e converter.
A secretária remota substitui a minha recepcionista?
Não precisa substituir. Muitas clínicas mantêm a recepcionista presencial para notas, documentos, pagamentos e quem chega ao consultório, enquanto a Acerto assume o atendimento por mensagem. Assim nenhum paciente fica esperando resposta e a recepção ganha tempo.
O atendimento é feito por pessoas ou por robôs?
Por pessoas. Nosso atendimento é 100% humano, feito por secretárias treinadas no Método HACE. Não usamos respostas automáticas no lugar da conversa com o paciente.
E se a secretária faltar ou sair de férias?
Você não depende de uma única profissional. Trabalhamos com uma equipe dedicada e com coordenação, o que garante a continuidade do atendimento.
Atende médicos de qualquer cidade?
Sim. O serviço é remoto e atende médicos e profissionais da saúde de todo o Brasil, em consultório próprio, sublocado, coworking ou clínica.
Funciona para quem atende por convênio?
Sim. Atendemos profissionais que trabalham com planos de saúde e também quem deseja migrar parte da agenda para consultas particulares, com uma condução que valoriza o atendimento antes de falar de preço.
Quanto custa uma secretária remota?
O valor depende do volume de atendimentos, do número de profissionais e dos serviços incluídos. Fale com a gente pelo WhatsApp para receber uma proposta personalizada.
O que é o Método HACE?
É a metodologia criada por Fernanda Coelho para o atendimento na saúde: Humanizado, Acolhedor, Comercial e Estratégico. A ideia central é que a clínica não precisa escolher entre ser humana ou comercial: o segredo é a conexão com o paciente.
Vamos conversar
Pronto para encantar seus pacientes?
Conte um pouco sobre o seu consultório e receba uma proposta de secretariado remoto feita para a sua rotina.
Prefere falar direto?(21) 97999-3956