Humanizado
Ser humanizado não é só ser educado. É validar a dor do paciente, entender a necessidade e o objetivo dele, evitar respostas vazias de copiar e colar e demonstrar interesse genuíno em ajudar.
Metodologia exclusiva
Método HACE: o segredo é a conexão com o paciente
Humanizado, Acolhedor, Comercial e Estratégico. Um padrão de atendimento criado por Fernanda Coelho para clínicas e consultórios que querem vender mais sem perder o cuidado.
Por que um método
Um atendimento que não vende nem conecta é só mais uma mensagem
Quantidade de mensagens não é qualidade de atendimento. Muitas clínicas têm WhatsApp movimentado e agenda vazia, porque o paciente é perdido em algum ponto da conversa: na recepção fria, na falta de perguntas, no preço enviado sem contexto ou no retorno que nunca aconteceu.
O Método HACE nasceu da prática diária no atendimento a médicos e profissionais da saúde. Nada teórico, nada engessado: é um padrão 100% voltado à realidade e ao movimento constante das rotinas de saúde.
Os quatro pilares
O que cada letra significa
A clínica não precisa escolher entre ser humana ou comercial. Os quatro pilares trabalham juntos em cada conversa.
Acolhedor
Acolher é mostrar que a mensagem foi compreendida. Sem dramatizar e sem prometer que o médico resolve tudo: o paciente precisa sentir que foi ouvido de verdade.
Comercial
O comercial ético não pressiona. Ele explica a entrega da consulta, apresenta opções, conduz para a disponibilidade e trata objeções com respeito, sem abandonar a conversa.
Estratégico
Toda conversa tem objetivo, começo, meio e fim: cadastro, classificação, próximo passo, prazo de retorno, follow-up e acompanhamento.
A estrutura adaptável
O caminho da conversa em 11 passos
Não é um script para copiar. É uma estrutura de raciocínio que a secretária adapta para cada paciente, para cada especialidade e para cada clínica.
- Recepcionar
- Investigar
- Qualificar
- Validar
- Apresentar
- Gerar valor
- Informar o investimento
- Conduzir
- Negociar
- Confirmar
- Acompanhar
Na prática
O que muda no dia a dia da clínica
- O paciente é chamado pelo nome e sente que foi ouvido.
- O valor do profissional é apresentado antes do preço.
- O investimento é informado com segurança, sem pedidos de desculpa.
- A conversa termina sempre com uma pergunta que leva ao próximo passo.
- Quem não respondeu recebe follow-up no momento certo.
- Depois da consulta, o pós-atendimento fortalece o vínculo e as avaliações.
Dúvidas
Perguntas sobre o Método HACE
O que significa HACE?
HACE é a sigla de Humanizado, Acolhedor, Comercial e Estratégico, os quatro pilares do atendimento criado por Fernanda Coelho, fundadora da Acerto Virtual.
O Método HACE é um script de atendimento?
Não. Script engessado faz o paciente sentir que fala com alguém lendo um texto. O HACE trabalha com estruturas adaptáveis: um raciocínio de conversa que a secretária ajusta para cada paciente e cada clínica.
Ser comercial na saúde não é antiético?
Comercial, no Método HACE, não é pressionar. É explicar o que a consulta entrega, facilitar a decisão, apresentar opções reais, tratar objeções com respeito e acompanhar quem ainda não decidiu.
Como aplicar o Método HACE na minha clínica?
De duas formas: contratando o secretariado remoto da Acerto Virtual, em que nossa equipe já atende com o método, ou com o Treinamento para Secretária, para que a sua equipe aprenda a aplicá-lo.
Vamos conversar
Leve o Método HACE para a sua clínica
Escolha entre ter nossa equipe atendendo seus pacientes ou treinar a sua secretária. A gente te ajuda a decidir.
Prefere falar direto?(21) 97999-3956